受付件数（10月）
102件
9月 152件 → −32.9%（3.3件/日）
夜間・休日の比率
18.6%
19件。9月 20.4% → 最多は水曜（11件）
前提【前提・確認事項】このレポートの読み方
集計の前提
- 7月下旬の受付導線の見直し（サイト掲載の問い合わせ番号を直通の留守番電話へ。お急ぎの方は当コールセンターへご案内）が、10月も続いている前提で読んでいます（8/7のお打ち合わせでご共有いただいた内容）。
- 件数は9月と同じ数え方（実対応ベース）です。祝日も日中の各窓口へおつなぎする設定のため、文中の「祝日」は暦の上の祝日を指します。
ご確認いただきたいこと
- 10月は受付全体が152件→102件、なかでも契約前・契約中・その他が66→40件となりました。サイト掲載番号やガイダンス、ご案内の方法に10月のお手直しがあれば、お知らせください（来月以降の見方をそろえます）。
- 12月は水曜定休日が5回あります。年末年始の休業期間の受付先にご希望があれば、12月の早い時期にご相談ください。
1受付は102件、9月から−50件（32.9%減）
1日あたり5.1→3.3件。11月は1〜3日で12件（4.0件/日）
2契約前・契約中・その他が66→40件、3窓口とも9月を下回る
営業時間内のIVR選択内訳（9月→10月）。右端＝増減
9月10月
契約前・契約中・その他は40件（構成比48.2%、9月54.5%）で引き続き最多です。ご入居中の方は22件で、構成比は21.5%→26.5%に上がりました。新規問い合わせは13件で、構成比は9月と同じ15.7%です。IVR途中切電は7→6件（途中切電率5.8%→7.2%）、転送先応答不可は3→2件で、つながらなかった件は10→8件でした。
3【全件精査】契約前・契約中・その他66→40件——お電話くださる番号が44→32に
週ごとに追うと、9/14の週（26件）が最多で、10月は10/19の週4件・10/26の週5件まで落ち着きました
32番号
お電話くださった番号の数（9月は44番号）
40件は32の電話番号から。うち19番号は、過去9か月に各窓口へのお電話の記録がない番号です（9月は33番号）。同じ番号の繰り返しは最大5回でした。
4件
10/19の週（10月で最少の週）
週ごとでは 9/28〜10/4：12件 → 10/5〜11：9件 → 10/12〜18：12件 → 10/19〜25：4件 → 10/26〜11/1：5件。月の後半に落ち着きました。
3件
11月は2日（月）に3件
11月1〜3日の1日あたりは1.0件で、10月（1.3件）・9月（2.2件）を下回る水準です。
見方：お電話くださる番号の数が44→32に減り、あわせて1番号あたりのお電話の回数も9月より少なくなりました。9月は連休前日の9/18に13件の集中がありましたが、10月はそうした山が見られませんでした。10月の動きの背景は受付の記録からは分からないため、【前提・確認事項】でお伺いしています。
4受付の山は月初、10/19の週以降は落ち着いた動き
日別の受付件数（実対応）。色＝営業日／水曜定休日／祝日・休日
祝日・休日水曜定休日営業日
← グラフは横にスクロールできます
10/2（金）は契約前・契約中・その他が6件、ご入居中の方が3件と月内で多い日でした。10/5（月）・10/6（火）はIVR途中切電がそれぞれ2件・1件あり、ご入居中の方も各3件でした。暦の上の祝日である10/12（スポーツの日）は、設定どおり日中の各窓口で2件を受け付け、時間外受付へ回った件はありません。
5夜間・休日は19件、水曜に57.9%——日曜の夜にも3件
夜間・休日の曜日別（10月）
水曜定休日4回（10/7・14・21・28）で11件、比率は9月の20.4%から18.6%になりました。水曜以外は、朝7時台の2件と夜18時半以降のみで、営業時間中に時間外受付へ回った件はありません（9月は0件だった日曜の3件も、すべて夜のお電話です）。
6取次12件、設備・住環境のご相談が最多（3件）
夜間・休日に受け付け、担当者様へ取り次いだ12件のテーマ
夜間・休日に受け付け、担当者様へ取り次いだのは12件（9月26件）で、設備・住環境のご相談が最多でした。緊急・至急は4件：玄関の施錠ができず外出できないご相談1件、入居予定日を過ぎてから当日に入室したいご相談1件、退去前日の設備のご相談で翌日の至急のご連絡を希望された1件、見積書を急ぎで希望されたご相談1件です。
710月の祝日は10/12のみ——日中窓口で2件、時間外受付は0件
内閣府の祝日情報と当社受付記録から（受付件数との関係）
10月の休業日と受付の実際
- 10/12（月）スポーツの日
- 水曜定休日 7・14・21・28 の4回
- 祝日・休日の受付：日中の各窓口で2件、時間外受付で0件
出典：内閣府「国民の祝日について」、当社受付記録
この先2か月の祝日（見込み）
- 11月：11/3（火）文化の日・11/23（月）勤労感謝の日／水曜定休日 4回（4・11・18・25）
- 12月：祝日なし／水曜定休日 5回（2・9・16・23・30）
- 祝日は、現在の設定どおり日中の各窓口へおつなぎする見込み
出典：内閣府「国民の祝日について」
前回レポートの見込みとの答え合わせ：新規問い合わせは「月19件ペース」と見込みましたが、10月は13件（1日0.6→0.4件）で、見込みを下回りました。入居の直前・当日のご連絡は1件（入室に関するご相談）でした。このほか、玄関の施錠ができない至急の設備のご相談が1件ありました。10/12の祝日は見込みどおり日中の各窓口へおつなぎしています。
811月の見込みと備え
新規問い合わせ：月13件前後を前提に
10月は13件のうち11番号が初めてのお電話で、11月1〜3日は1件でした。新規問い合わせ窓口への確実なおつなぎと、途中切電・応答不可によるつながらない件を減らすことを重点に運用します。
夜間の設備のご相談：伺う内容をそろえて
10月は夜間の取次で設備・住環境のご相談が最も多くありました。入居開始日・お困りの内容・使えるかどうかを漏れなく伺い、症状の写真や動画を担当者様宛てにメールでお送りいただくご案内まで行い、ご用件が一目で分かる形でおつなぎします。
祝日と年末年始：受付先は事前にご相談
11/3（文化の日）も日中の各窓口で4件を受け付けており、11/23も同じ設定でおつなぎします。12月は祝日がなく水曜定休日が5回あります。年末年始の休業のご予定があれば、受付先の切替時期を事前にご相談させてください。